G2Aでキー無効再び 返金は今回も自力で -国内メーカーのキーはもうG2Aで買わない方がいいかも-
今年3月にG2Aで無効キーを購入してしまい、しばらく使用していなかったG2Aでしたが、今回Steam Giftという形式のキーを購入してみたらやっぱり使用できませんでした。前回の経過はこのようになっています。
■前回記事:G2Aで無効キーを買ってしまってから返金に至るまで -G2APlusは何もしてくれなかった-
こういうことは2回目なので、「G2A PLUS」のサポートに連絡すると同時に販売業者にも連絡をいれました。
すると、私の購入済みリストよりいきなり商品が消えて、その後なんの音沙汰もなくなりました。
そこで今回もPayPalに介入を依頼、返金にいたることができました。
まずは「G2A PLUS」と「Paypal」の買い手保護制度について解説します。
G2A Plusについて
かつては「G2A Shield」という保証プログラムがあり、これに加入することで返金保証と優先的なトラブルでの対応をしてくれるようになっていましたが、このサービスは「G2A PLUS」に加入することで受けられるようになったので、「G2A PLUS」加入が全額返金保証の対象となる条件になりました。他に「G2A PLUS」に加入すると、割引が受けられます。これ目的で加入している人も多いかと思います。
しかし今回と前回のケースでこういった時、G2Aはトラブルを積極的に仲裁してくれませんでしたので、加入を検討されている方は要検討してください。
Paypalの買い手保護制度について
PayPalの買い手保護制度というのは、〇ペイパルを利用して代金を支払ったのに、商品またはサービスが届かなかった。
〇届いた商品またはサービスが、説明や紹介されている内容と著しく異なっている。
場合に、代金を支払った日より180日以内にペイパルで購入した商品やサービスに対してペイパルが介入して返金まで行ってくれる制度です。これを利用して支払いの差し止めを求めました。G2Aとのやり取りの記録
G2Aとの返金交渉は基本的に英語です。もし英会話に不安があるなら、下のサイトは割と自然な英語で翻訳してくれますので、こういった翻訳サイトも活用しつつ、交渉しましょう。■DeepL:https://www.deepl.com/translator
では、以下私とG2Aのやり取りの概略です。
1日目(キー購入当日)
前回同じようなケースがあった際の経験を踏まえ、今回は最初からG2Aとキー販売業者に連絡します。私(G2A宛て 9:00頃):SteamGift形式のキーを購入しました。しかしG2Aの指定する手順で有効化できませんでした。キャプチャ画像を添付しますのでご確認ください。
G2A:返答なし
私(販売業者宛て 9:00頃):そちらで購入したSteamGift形式のキーが使用できません。返金対応をお願いします。
キー販売元:反応なし
<半日経過>
私(販売業者宛て 17:00頃):御社で購入したキーがしようできません。G2A、御社ともに反応ありませんので、このまま返答がなければPaypalの買い手保護制度を利用したクレーム処理に移行しますがよろしいですか?
キー販売元:反応なし
ここでPaypalへの異議申し立てを実施(クレームの前段階)
※これを最初にやっておくと、今後の処理が円滑です
私(G2A宛て 19:00頃):販売業者Paypalよりの返答がございませんので、Paypalへの異議申し立てを実施したいと思います。重ねて販売業者への連絡をお願いします。
G2A:トラブルの場合は、まず販売業者とお客様でチャットでのやり取りで対応してください。
私(販売業者宛て 20:00頃):御連絡ありませんのでG2Aにも連絡しましたが、PayPalへ異議申し立て行います。
キー販売元:反応なし
<Paypalより異議申し立てがG2Aに通達される 20:30頃>
その連絡後、すぐに購入リストより商品が消え、ステータスが保留になった。
が反応はなし。
私(G2A宛て 21:00頃):商品が購入済みリストより消えました。しかし返答も返金処理もなされていません。どうすればいいでしょうか?
G2A:ここまで正しい手順を踏んで対応していますので、売り手の責任で返金されるでしょう。問題解決の責任は売り手にあります。
2日目
G2A、販売業者より返答なし。Paypalへ異議申し立てをクレームへ変更するように依頼。Paypalより、業者への聞き取りを開始したとの連絡があった。
キー販売元:Paypalが支払いをロックし、異議申し立てを受けたため返金処理ができなくなりました。早急に異議申し立てをやめてください。G2Aの返金手順を読んでください。
G2A:PayPalよりクレーム処理による支払いのロックが行われました。今後は彼らの指示に従ってください。Paypalのクレーム処理係より進展を報告されるはずです。
3日目
一向に返答が来ないので、再度メッセージを送付します。私(キー販売元宛):2日前に画面キャプチャを提出しましたが、その後どうなりましたでしょうか?
4日目
返答まだ来ませんので、G2Aに仲裁を依頼します。私(G2A宛て):Paypalより販売元の返答待ちになっているとの返答が2日前に来ています。その後返金処理はされていませんが、どうなっていますでしょうか?
G2A:PayPalにより支払いのロックが行われています。お客様は手順に沿って手続していますので、対応の責任は売り主にあります。引き続きPaypalの返答をお待ちください。
上記返答を踏まえ、PayPalに再度経過を報告。通常のクレームより報告できないため、SNS形式での報告を行いました。
5日目
返答まだ来ませんので、売主に確認を取ります。私(キー販売元宛):G2Aに問い合わせを2回行い、Pypalの指示に従うようにとの返答を受けています。G2Aとしましては、販売主に対応の責任があるとのメッセージが来ており、Paypalは販売主の返答がなければ動けないと返答が来ています。
キー販売元:G2Aにより販売の状態が保留(多分On Holdのこと)となっています。これは我々では対応できません。G2Aに問い合わせてください。
上記経過をG2Aに報告します。
G2A:キー販売元に問い合わせをしたところ、キー販売元では対応できないとのことなので、G2AよりPaypalに返答をしてくださいませんか?問い合わせが来ていると思います。
このメッセージを20時に送信。すると21時ころにPaypalより返答がありました。
PayPal:お客様の主張が認められ、G2Aが返金に応じました。本日より5日以内に決済カード会社を通じて返金されます。
以上ですべての処理は終了しました。
まとめ
G2A経由での購入でキーが使用できなかったのは2回目です。海外製のソフトウェアは結構使えるのですが、日本メーカーのは全滅です。一応日本国内でアクティベーション可能なのを確認して購入していますが、今年に入ってからはだめですね。2020年までに購入している日本のソフトは使えたんですけど、日本メーカーは最近積極的にSteamに参戦してきているので、海外設定の値段で買えないように対策してきているんでしょうね。
それはさておき、大きな問題は全開のトラブル時にも書きましたが、「G2A PLUS」というのが「G2A Shield」なんていかにもトラブルに万全に対応します的な雰囲気を出しておいて役に立たなかったことです。
前回同様、Paypalが動いてくれているのにG2A側が動かないので、結局こちら側から販売主とG2Aに働きかけを根気よく続ける必要があります。やっぱりPayPalの買い手保護制度は安心ですね。ここ経由してもの買えば自動でついてくるサービスなので、泣き寝入りしなくてもいいです。